Política de envíos — CapDrip

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En CapDrip trabajamos para que nuestros clientes reciban sus pedidos de forma segura, eficiente y en el menor tiempo posible.

Realizamos envíos internacionales a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra. Nuestro objetivo es ofrecer información clara y transparente sobre la preparación, el transporte y la entrega de todos los pedidos.

1. Preparación y procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos pasan a nuestro proceso de preparación, verificación y embalaje.

Tiempo de preparación: hasta 3 días laborables.

Durante este período comprobamos los artículos solicitados y coordinamos su expedición con nuestros centros logísticos y proveedores.

Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos aplicables al centro de preparación.

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá una confirmación de envío por correo electrónico, junto con los datos de seguimiento disponibles.

2. Plazos de envío y entrega

Nuestros plazos habituales son los siguientes:

• Preparación del pedido: hasta 3 días laborables.

• Transporte y entrega: aproximadamente 9 días laborables desde la expedición.

• Tiempo total estimado: 12 días laborables desde la confirmación del pedido.

Estos plazos corresponden a nuestras estimaciones habituales de preparación y transporte.

La fecha de entrega aplicable a cada compra será la comunicada al cliente antes de finalizar el pedido y confirmada posteriormente.

Cuando un destino, producto o modalidad de envío requiera un plazo diferente, este deberá indicarse claramente durante el proceso de compra.

Las estimaciones generales no sustituyen los plazos de entrega acordados con el consumidor ni sus derechos legales en caso de incumplimiento.

3. Envíos internacionales

CapDrip realiza envíos a los países y territorios habilitados en nuestra tienda online.

La disponibilidad del envío se confirmará durante el proceso de compra, una vez que el cliente introduzca su dirección de entrega.

Los pedidos internacionales pueden ser gestionados por diferentes operadores logísticos y empresas de transporte locales, según el destino.

El transporte internacional puede incluir procesos de clasificación, tránsito, control aduanero y distribución final.

Cualquier circunstancia que pueda afectar significativamente al plazo de entrega será comunicada al cliente cuando tengamos conocimiento de ella.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

El importe podrá variar en función del destino, los artículos adquiridos y la modalidad de transporte disponible.

Cuando se ofrezcan promociones de envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en nuestra tienda.

No se aplicarán gastos de transporte adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados conforme a la legislación aplicable.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez que el pedido haya sido expedido, enviaremos una confirmación de envío a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

Cuando el servicio de transporte lo permita, esta confirmación incluirá un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado del paquete.

Las actualizaciones del seguimiento pueden experimentar intervalos sin nuevos registros durante el transporte internacional, especialmente en procesos de clasificación, tránsito o gestión aduanera.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya extraviado.

Si el seguimiento no muestra movimientos durante un período prolongado, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información y la comprobación del estado del envío.

6. Posibles retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos comunicados, pueden producirse circunstancias que afecten al transporte, como:

• Inspecciones o procedimientos aduaneros.

• Incidencias operativas de las empresas de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Interrupciones logísticas extraordinarias.

• Situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas.

Cuando detectemos un retraso significativo, realizaremos las gestiones razonables para obtener información y facilitar una solución.

Estas circunstancias no supondrán una ampliación automática e ilimitada del plazo de entrega acordado ni eliminarán los derechos legales del consumidor.

Derechos en caso de retraso

Si no cumplimos el plazo de entrega acordado, el cliente podrá ejercer los derechos previstos en la legislación aplicable.

En España y, con carácter general, en la Unión Europea, cuando no se realiza la entrega dentro del plazo correspondiente, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si tampoco se efectúa la entrega durante ese plazo adicional, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso conforme a la legislación.

En determinados supuestos legales, como cuando la entrega en una fecha concreta era esencial o el vendedor rechaza entregar el pedido, podrá proceder la resolución sin necesidad de conceder un plazo adicional.

7. Aduanas e impuestos internacionales

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles y otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos importes no estén incluidos en el precio final del pedido, se informará al cliente de dicha circunstancia y de las condiciones aplicables antes de finalizar la compra, de conformidad con la legislación correspondiente.

La responsabilidad sobre dichos gastos dependerá de las condiciones de venta comunicadas previamente y de las normas aplicables.

Los procedimientos aduaneros pueden afectar a los tiempos de entrega.

Si un pedido queda retenido en aduanas, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo para que revisemos la información disponible y las opciones de gestión.

La intervención de las autoridades aduaneras no elimina los derechos legales del consumidor frente a CapDrip.

8. Pedidos extraviados o no entregados

Si un pedido no llega a su destino, el cliente podrá comunicárnoslo mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente.

Nuestro equipo revisará la información del envío y realizará las comprobaciones necesarias con el operador logístico correspondiente.

Cuando se confirme que el pedido se ha extraviado, no puede entregarse o se haya producido un incumplimiento que permita resolver el contrato, ofreceremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Estas podrán incluir una nueva expedición, cuando proceda y el cliente esté de acuerdo, o el reembolso correspondiente.

CapDrip asumirá la responsabilidad que legalmente le corresponda por la entrega de los productos.

La contratación de empresas de transporte o proveedores logísticos externos no limita los derechos legales del consumidor.

9. Dirección de entrega y datos del destinatario

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Recomendamos comprobar especialmente:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Calle, número y demás datos de dirección.

• Código postal y localidad.

• País de destino.

• Número de teléfono de contacto, cuando sea necesario para la entrega.

Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, deberá contactar con nuestro equipo lo antes posible.

Intentaremos gestionar la modificación de los datos antes de la expedición, cuando resulte técnicamente posible.

Una vez enviado el paquete, las modificaciones de dirección pueden estar limitadas por el operador logístico.

Cuando una entrega resulte imposible debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, evaluaremos las opciones de reenvío o devolución y los costes que correspondan legal y contractualmente.

No se impondrán cargos que no hayan sido informados o que resulten contrarios a la legislación aplicable.

10. Entregas fallidas y paquetes pendientes de recogida

En determinados destinos, el transportista puede realizar varios intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.

Cuando esto ocurra, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el operador logístico.

Si el paquete es devuelto al remitente por una imposibilidad de entrega, nuestro equipo revisará las circunstancias y comunicará las opciones disponibles.

El tratamiento de estos casos respetará los derechos legales del consumidor, incluyendo los supuestos de desistimiento, incumplimiento de entrega y devolución de importes.

11. Pedidos con varios artículos

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados cuando sea necesario por motivos logísticos.

En dichos casos, el cliente podrá recibir diferentes confirmaciones de envío y números de seguimiento.

La entrega de los artículos podrá producirse en fechas distintas dentro de los plazos informados o acordados.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el cómputo del plazo se realizará conforme a las reglas previstas para pedidos entregados por separado.

12. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de sus pedidos antes de su expedición.

Si el pedido ya ha sido enviado, puede que no sea posible detener el transporte. Esta circunstancia no limita los derechos de desistimiento o cancelación reconocidos legalmente.

CapDrip ofrece una política comercial de devoluciones de hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones publicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los derechos legales por falta de entrega, productos defectuosos o incumplimiento contractual serán respetados independientemente de esta política comercial.

13. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con el envío, seguimiento o entrega de pedidos, puedes contactar con nuestro equipo:

Tienda: CapDrip

Correo electrónico: expositorgorras@use.startmail.com

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y una breve descripción de la consulta.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará la información disponible o las opciones de solución correspondientes.

14. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política de envíos se aplica a las compras realizadas en los destinos internacionales habilitados en CapDrip.

Los plazos, condiciones y procedimientos aquí descritos se interpretarán conforme a las normas de protección al consumidor que resulten obligatoriamente aplicables.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho irrenunciable reconocido por la legislación correspondiente, prevalecerá dicho derecho legal.

CapDrip se compromete a cumplir sus obligaciones de información, entrega y atención al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.

Información importante: Los plazos habituales de preparación de 3 días laborables y transporte de 9 días laborables son estimaciones operativas. Los derechos del consumidor ante retrasos, pérdidas o incumplimientos de entrega se mantienen plenamente vigentes conforme a la legislación correspondiente.