Política de devoluciones y reembolsos — CapDrip

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En CapDrip queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria a nuestros clientes de todo el mundo.

Por este motivo, ofrecemos una política comercial internacional de devoluciones de 90 días naturales desde la recepción del pedido, aplicable a los destinos en los que comercializamos nuestros productos.

Esta política constituye un beneficio adicional y no sustituye, limita ni excluye los derechos obligatorios reconocidos por las leyes de protección al consumidor que resulten aplicables en cada país.

1. Política internacional de devoluciones de 90 días

Los clientes de CapDrip pueden solicitar la devolución de los productos adquiridos dentro de los 90 días naturales posteriores a su recepción.

Esta política comercial se aplica a los pedidos realizados desde los países y territorios en los que CapDrip ofrece sus productos.

Cuando un pedido contenga varios artículos entregados por separado, el plazo de devolución se contará desde la recepción del último artículo del pedido.

Para acogerse a nuestra política comercial voluntaria de devolución, una vez transcurrido el período legal de desistimiento que resulte aplicable, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin usar, sin daños y en condiciones adecuadas para su posterior venta.

• Conservar sus componentes y accesorios originales.

• Mantener sus etiquetas y embalaje original, siempre que resulte razonablemente posible.

• No presentar modificaciones, alteraciones o daños derivados de un uso indebido.

Las devoluciones comerciales que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas, sin perjuicio de las garantías y los derechos legales del consumidor.

Los productos defectuosos, incorrectos o afectados por una falta de conformidad se gestionarán conforme a las obligaciones legales aplicables, independientemente de estas condiciones comerciales.

2. Derecho legal de desistimiento y cancelación según el país

Además de nuestra política comercial de 90 días, los consumidores podrán ejercer los derechos de desistimiento y cancelación establecidos por la legislación que resulte aplicable a sus compras.

Unión Europea y España

Los consumidores que compren online disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispondrá, con carácter general, de otros 14 días naturales para devolver los artículos.

Durante el período legal de desistimiento, podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando exista una manipulación superior a la necesaria, podrá aplicarse una disminución del reembolso proporcional a la pérdida de valor, únicamente en los supuestos permitidos por la legislación.

Reino Unido

Los consumidores del Reino Unido disponen, con carácter general, de un derecho de cancelación de 14 días desde la recepción de productos adquiridos online, sujeto a las excepciones legales correspondientes.

Tras comunicar su decisión, disponen generalmente de 14 días adicionales para devolver los productos.

Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica y otros destinos internacionales

Los consumidores tendrán los derechos de cancelación, desistimiento, devolución y reembolso establecidos por las leyes que resulten aplicables en su país, estado, provincia o territorio.

Nuestra política comercial de 90 días se aplicará como beneficio adicional, siempre que no contradiga los derechos obligatorios reconocidos por dichas normas.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

expositorgorras@use.startmail.com

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:

• Número de pedido.

• Producto o productos que se desean devolver.

• Dirección o país desde el que se realizará la devolución.

• Motivo de la devolución, de forma opcional, salvo cuando sea necesario para identificar una incidencia específica.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, no será obligatorio justificar el motivo ni obtener una autorización previa para ejercerlo válidamente.

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente según el destino y las características del pedido.

También se podrá utilizar la función de devolución o cancelación online que CapDrip ponga a disposición de los consumidores conforme a la legislación aplicable.

No se recomienda enviar productos a una dirección diferente de la indicada por CapDrip, ya que podría dificultar su recepción e identificación. Esta recomendación no limita los derechos legales del cliente.

4. Gastos de devolución y envíos internacionales

CapDrip ofrece devoluciones gratuitas para los pedidos cubiertos por esta política comercial.

Cuando corresponda devolver físicamente el producto, proporcionaremos las instrucciones de envío y los medios necesarios para efectuar la devolución sin costes de transporte para el cliente.

En determinadas ubicaciones, podremos facilitar una etiqueta de devolución prepagada u organizar un método alternativo de recogida o envío.

Los costes de transporte asociados a las devoluciones comerciales aceptadas serán asumidos por CapDrip.

Cuando un artículo resulte defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan para proporcionar la solución adecuada.

Aduanas, impuestos y gastos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión aduanera, dependiendo del país de destino.

La responsabilidad sobre estos importes se determinará conforme a las condiciones comunicadas antes de la compra y a la legislación aplicable.

En caso de devolución, los derechos de reembolso de impuestos, aranceles y gastos aduaneros dependerán de la normativa correspondiente y de las circunstancias del pedido.

CapDrip no garantiza la devolución de importes recaudados directamente por autoridades aduaneras o terceros cuando no exista una obligación legal o contractual de reembolsarlos.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto en el marco de nuestra política comercial voluntaria, verificaremos que cumple las condiciones correspondientes.

Cuando la devolución comercial sea aceptada, realizaremos el reembolso del precio del producto mediante el método de pago original, salvo acuerdo distinto con el cliente o exigencia legal aplicable.

Para estas devoluciones comerciales voluntarias, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y comprobación del producto.

Reembolsos derivados de derechos legales

Cuando el consumidor ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento o cancelación, el reembolso se efectuará dentro del plazo obligatorio establecido por la legislación aplicable.

En España y, con carácter general, en la Unión Europea, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

En el Reino Unido se respetarán igualmente los plazos y condiciones legales de reembolso correspondientes.

Cuando resulte obligatorio, el reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de entrega estándar abonados inicialmente.

Los costes adicionales derivados de una modalidad de envío superior a la entrega estándar más económica podrán quedar excluidos del reembolso en los casos permitidos por la legislación.

Los bancos, entidades emisoras de tarjetas y proveedores de servicios de pago podrán necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del adquirido, deberá contactar con nuestro equipo para que podamos ayudarle.

Correo electrónico: expositorgorras@use.startmail.com

Recomendamos incluir el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del artículo recibido.

Las fotografías se solicitarán únicamente como medio para facilitar la gestión y no constituirán un requisito obligatorio cuando la legislación reconozca otros medios válidos para acreditar la incidencia.

Cuando exista una falta de conformidad, ofreceremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Estas podrán incluir, según las circunstancias:

• Reparación del producto.

• Sustitución por un producto conforme.

• Reducción del precio.

• Resolución del contrato y reembolso.

Las soluciones se aplicarán de acuerdo con los requisitos, prioridades y límites establecidos por la legislación correspondiente.

Garantías legales

La política comercial de 90 días de CapDrip es independiente de las garantías legales.

En España, los consumidores disponen, con carácter general, de una garantía legal de tres años para productos nuevos desde su entrega.

En otros países podrán existir plazos, condiciones y protecciones diferentes.

CapDrip respetará los derechos legales obligatorios que resulten aplicables a cada compra.

7. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición.

Cuando sea posible detener la preparación y el envío, gestionaremos la cancelación y el correspondiente reembolso.

Si el pedido ya ha sido expedido, es posible que no podamos interrumpir su transporte.

En ese caso, el cliente podrá ejercer los derechos de desistimiento, cancelación o devolución que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a nuestra política comercial de 90 días.

La imposibilidad logística de detener un paquete no elimina los derechos legales del consumidor.

Para solicitar una cancelación, contacta con:

expositorgorras@use.startmail.com

8. Cambios de producto

Si un cliente desea cambiar un artículo por otro modelo, color o variante, puede contactar con nuestro equipo.

Los cambios comerciales estarán sujetos a la disponibilidad de los productos y a las condiciones de devolución correspondientes.

Cuando el artículo recibido no sea conforme con lo contratado, se respetarán los derechos legales de sustitución y demás soluciones que correspondan.

El cliente también podrá solicitar una devolución comercial dentro de los 90 días cuando cumpla las condiciones establecidas en esta política.

9. Excepciones y productos no retornables

Algunos productos podrán estar excluidos de nuestra política comercial voluntaria de devolución cuando dicha exclusión se comunique de forma clara antes de realizar la compra.

Asimismo, determinados productos podrán encontrarse legalmente excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la normativa correspondiente.

Entre estas excepciones pueden encontrarse, cuando la ley lo permita, productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados.

Estas exclusiones no afectarán a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.

Ninguna exclusión podrá aplicarse de forma que contradiga las disposiciones obligatorias de protección al consumidor.

10. Pedidos internacionales y legislación aplicable

CapDrip comercializa sus productos internacionalmente en los países y territorios habilitados para el envío durante el proceso de compra.

Nuestra política comercial de devoluciones de 90 días está disponible para los clientes de dichos destinos, con las condiciones indicadas en este documento.

Las compras internacionales podrán estar sujetas a diferentes disposiciones de protección al consumidor según el país de residencia del cliente, el lugar de establecimiento del vendedor y las circunstancias de la contratación.

Esta política no pretende excluir ni limitar los derechos obligatorios reconocidos por dichas disposiciones.

Cuando la legislación aplicable establezca condiciones más favorables o requisitos adicionales para el consumidor, CapDrip respetará dichas obligaciones.

11. Pedidos retrasados, extraviados o no entregados

Si un pedido presenta retrasos en el transporte, el cliente podrá contactar con nuestro equipo para solicitar información sobre su estado.

Los plazos de entrega comunicados durante la compra y las obligaciones legales aplicables serán respetados.

Cuando un pedido no haya sido entregado, se encuentre extraviado o no pueda entregarse, evaluaremos la situación y proporcionaremos las soluciones exigidas por la legislación correspondiente.

Estas soluciones podrán incluir un nuevo envío o el reembolso cuando proceda legalmente.

Los retrasos logísticos, las incidencias aduaneras o la intervención de transportistas externos no eliminarán los derechos obligatorios del consumidor.

12. Contacto y atención al cliente

Para gestionar devoluciones, cancelaciones, cambios, reembolsos o incidencias, nuestros clientes pueden ponerse en contacto con CapDrip mediante:

Tienda: CapDrip

Correo electrónico: expositorgorras@use.startmail.com

Titular legal del comercio: [Nombre o razón social del vendedor]

Dirección del establecimiento: [Dirección completa]

Teléfono de contacto: [Número de atención al cliente]

Nuestro equipo atenderá las solicitudes conforme a las condiciones comerciales anunciadas y los plazos establecidos por la legislación correspondiente.

13. Protección de los derechos del consumidor

Esta política comercial constituye un compromiso adicional de CapDrip con sus clientes internacionales.

Ninguna de sus disposiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación que resulte aplicable.

CapDrip ofrece 90 días de devolución comercial en los destinos habilitados, además de las garantías y los derechos legales de protección al consumidor que correspondan en cada país.