Política de privacidad

Política de privacidad — Zunva

En Zunva, disponible en https://zunva.es, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y visitantes.

Zunva opera esta tienda online y su sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (en adelante, los «Servicios»).

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico para ofrecer nuestros productos y gestionar las compras realizadas por nuestros clientes.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas nuestro sitio web, utilizas nuestros servicios, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las demás normativas de privacidad y protección de datos que correspondan.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante esta tienda es:

Puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el correo indicado para realizar consultas relacionadas con esta Política de privacidad o ejercer tus derechos sobre tus datos personales.

2. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar distintas categorías de información personal dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios, del país desde el que accedas y de los requisitos legales aplicables.

Entre estos datos se encuentran:

Datos de identificación y contacto

Nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

Información de pago

Datos relacionados con los métodos de pago, confirmaciones de pago, transacciones y otra información necesaria para gestionar tus compras.

Los datos de tarjetas bancarias pueden ser tratados directamente por los proveedores de servicios de pago autorizados.

Información de la cuenta

Nombre de usuario, credenciales de acceso, preferencias personales y configuración de la cuenta.

Información de las compras

Productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como el historial de transacciones.

Comunicaciones con nosotros

Información proporcionada al contactar con nuestro servicio de atención al cliente o realizar consultas sobre pedidos.

Información del dispositivo

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, datos de conexión e identificadores técnicos.

Información de navegación

Datos relacionados con la utilización del sitio web, las páginas visitadas y las interacciones realizadas en nuestra tienda.

3. Cómo recopilamos la información

Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente del usuario, cuando realiza una compra, crea una cuenta o contacta con nosotros.

  • Automáticamente, mediante la navegación por el sitio web y el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De proveedores de servicios que colaboran con Zunva en el procesamiento de pagos, gestión de pedidos, transporte o funcionamiento de la tienda.

  • De socios comerciales y terceros, cuando exista una base jurídica que permita dicha recopilación.

La información se tratará exclusivamente para finalidades legítimas y conforme a las condiciones legalmente aplicables.

4. Cómo utilizamos tus datos personales

Podemos utilizar la información personal para las siguientes finalidades:

Gestión de compras y pedidos

Procesar pagos, confirmar compras, preparar productos, organizar envíos, gestionar entregas, tramitar devoluciones y proporcionar asistencia relacionada con los pedidos.

Funcionamiento de la tienda

Crear y administrar cuentas de clientes, mantener los servicios disponibles y recordar las preferencias del usuario.

Atención al cliente

Responder consultas, proporcionar información sobre pedidos, gestionar incidencias y atender reclamaciones.

Marketing y publicidad

Enviar comunicaciones comerciales y mostrar publicidad relacionada con nuestros productos cuando exista una base jurídica válida y se hayan obtenido los consentimientos necesarios.

Los clientes podrán darse de baja de las comunicaciones promocionales conforme a los mecanismos disponibles y a sus derechos legales.

Seguridad y prevención del fraude

Detectar actividades sospechosas, proteger las transacciones, prevenir accesos no autorizados y garantizar la seguridad de nuestra plataforma.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y legales, así como atender solicitudes válidas de autoridades competentes.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos, el tratamiento de información personal se fundamentará, según cada finalidad, en las siguientes bases jurídicas:

  • Ejecución de un contrato: para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar entregas y prestar los servicios contratados.

  • Obligación legal: para cumplir obligaciones fiscales, contables y otros requisitos legales.

  • Consentimiento: cuando sea necesario para utilizar determinadas cookies, enviar determinadas comunicaciones comerciales o realizar tratamientos que lo requieran.

  • Interés legítimo: para determinados tratamientos relacionados con la seguridad, prevención del fraude y gestión del negocio, siempre que se cumplan los requisitos legales y se respeten los derechos de los interesados.

Cuando un tratamiento requiera consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

6. Cómo compartimos la información personal

Podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.

Entre estos destinatarios pueden encontrarse:

  • Shopify, como proveedor de nuestra plataforma de comercio electrónico.

  • Proveedores de servicios de pago y entidades financieras.

  • Empresas de transporte y operadores logísticos.

  • Proveedores tecnológicos y de alojamiento de datos.

  • Servicios de atención al cliente.

  • Proveedores de análisis, publicidad y marketing, cuando el tratamiento esté legalmente permitido.

  • Autoridades administrativas, judiciales o gubernamentales, cuando exista una obligación legal.

También podremos compartir información cuando el usuario lo autorice expresamente o cuando resulte necesario en el contexto de una operación empresarial legítima.

No vendemos directamente bases de datos de clientes como parte ordinaria de nuestra actividad comercial.

Determinadas actividades publicitarias o de intercambio de información pueden considerarse «venta» o «compartición» de datos bajo algunas normativas internacionales. Cuando resulte aplicable, respetaremos los derechos de oposición y exclusión correspondientes.

Puedes solicitar la exclusión de determinados tratamientos publicitarios mediante:

https://zunva.es/pages/data-sharing-opt-out

7. Relación con Shopify

Zunva utiliza Shopify para alojar y gestionar su tienda online.

Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con el acceso y la utilización de nuestros Servicios, con el objetivo de proporcionar, mantener, proteger y mejorar su plataforma.

Parte de esta información puede ser transmitida o procesada por Shopify y sus proveedores en países distintos del lugar de residencia del usuario, con las garantías que correspondan.

Determinadas funciones mejoradas de Shopify pueden implicar tratamientos de datos en los que Shopify actúe como responsable independiente, conforme a sus propias condiciones.

Para obtener más información, puedes consultar:

8. Marketing, publicidad y comunicaciones comerciales

Zunva puede utilizar determinados datos personales para comunicar novedades, promociones, ofertas y productos que puedan resultar de interés.

Estas comunicaciones se realizarán conforme a la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con el consentimiento previo del destinatario.

Los usuarios podrán cancelar su suscripción a las comunicaciones comerciales mediante el enlace correspondiente incluido en nuestros correos electrónicos.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas u otras obligaciones contractuales.

Cuando utilicemos tecnologías de seguimiento publicitario que requieran consentimiento, se solicitará antes de su utilización.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, mantener las sesiones de usuario, mejorar la navegación, analizar el uso de los Servicios y ofrecer determinadas funciones publicitarias.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse conforme a la legislación aplicable.

Las cookies de análisis, personalización o publicidad que requieran consentimiento solo se utilizarán después de obtenerlo válidamente.

Los usuarios podrán gestionar sus preferencias y retirar su consentimiento mediante las herramientas de configuración disponibles en el sitio web.

La información detallada sobre las cookies utilizadas se facilitará en nuestra Política de cookies.

10. Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a páginas web o plataformas gestionadas por terceros.

Cuando accedas a sitios externos, recomendamos consultar sus políticas de privacidad y condiciones de utilización.

Zunva no controla necesariamente el contenido ni las prácticas de privacidad de dichas plataformas.

La inclusión de enlaces externos no implica necesariamente una relación comercial, patrocinio o aprobación de sus contenidos.

11. Protección de los datos de menores

Los Servicios de Zunva no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores cuando dicha recopilación no está permitida por la legislación aplicable.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha facilitado información personal sin la autorización necesaria, podrá contactar con nosotros para solicitar su revisión o eliminación cuando proceda.

No utilizamos deliberadamente información personal de menores para actividades publicitarias prohibidas por la legislación aplicable.

12. Seguridad de los datos personales

En Zunva procuramos aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas.

Estas medidas incluyen las protecciones proporcionadas por nuestra infraestructura tecnológica y por los proveedores que intervienen en el funcionamiento de la tienda.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Recomendamos a los usuarios proteger sus credenciales de acceso y evitar compartir contraseñas u otros datos confidenciales.

13. Conservación de la información personal

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Los períodos de conservación dependerán de factores como:

  • La gestión de pedidos y relaciones contractuales.

  • El cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.

  • La atención de reclamaciones.

  • La prevención del fraude.

  • Los plazos legales de prescripción.

  • El consentimiento del usuario, cuando corresponda.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, se procederá a su eliminación o anonimización de forma adecuada.

14. Derechos de los usuarios

Dependiendo de la legislación aplicable y del país de residencia, los usuarios podrán ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Solicitar información sobre los datos personales que tratamos.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de información personal cuando concurran los requisitos legales.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos de datos personales.

Derecho a la limitación del tratamiento

Solicitar que se restrinja el tratamiento de datos en los supuestos legalmente previstos.

Derecho a la portabilidad

Solicitar la recepción de determinados datos personales en un formato estructurado y, cuando corresponda, su transmisión a otro responsable.

Derecho a retirar el consentimiento

Retirar el consentimiento otorgado para determinadas actividades de tratamiento.

Derechos relativos a decisiones automatizadas

Ejercer los derechos que correspondan frente a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando resulten aplicables.

Los usuarios podrán ejercer estos derechos contactando con:

expositorgorras@use.startmail.com

Para determinadas solicitudes, podremos necesitar verificar razonablemente la identidad del solicitante conforme a la legislación aplicable.

Responderemos dentro de los plazos legalmente establecidos.

15. Derechos de privacidad de los consumidores internacionales

Zunva comercializa productos en diferentes países y territorios.

Dependiendo de la jurisdicción del consumidor, podrán existir derechos adicionales en materia de privacidad, incluyendo derechos de acceso, información, eliminación, corrección u oposición a determinados usos publicitarios.

Los consumidores residentes en jurisdicciones que reconozcan derechos de exclusión frente a la publicidad segmentada podrán utilizar, cuando corresponda, la siguiente página:

https://zunva.es/pages/data-sharing-opt-out

Las solicitudes se gestionarán conforme a la normativa obligatoria que resulte aplicable.

El ejercicio de los derechos de privacidad no dará lugar a discriminaciones prohibidas por la legislación correspondiente.

16. Transferencias internacionales de datos

Debido al carácter internacional de nuestro negocio y al uso de Shopify y otros proveedores tecnológicos, determinados datos personales pueden ser almacenados, transmitidos o procesados fuera del país de residencia del usuario.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos sujetas al RGPD, se aplicarán los mecanismos de protección legalmente exigidos.

Estos mecanismos podrán incluir decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías reconocidas por la legislación.

En el caso de transferencias sujetas a la normativa del Reino Unido, se utilizarán los mecanismos legales correspondientes.

17. Reclamaciones relacionadas con la privacidad

Si tienes alguna consulta o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros mediante:

expositorgorras@use.startmail.com

Analizaremos la solicitud y responderemos conforme a las obligaciones legales aplicables.

Los usuarios también podrán presentar reclamaciones ante las autoridades de protección de datos competentes cuando tengan derecho a ello.

En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

https://www.aepd.es

Para consultar las autoridades de protección de datos del Espacio Económico Europeo:

https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members

18. Modificaciones de esta Política de privacidad

Zunva podrá actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en sus actividades, servicios, tecnologías o requisitos legales.

Cuando se realicen modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha correspondiente.

Cuando la legislación lo exija, notificaremos los cambios relevantes o solicitaremos nuevamente el consentimiento de los usuarios.

19. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar mediante los siguientes datos:

Nombre comercial: Zunva

Sitio web: https://zunva.es

Correo electrónico: expositorgorras@use.startmail.com

Titular legal: [Nombre completo o razón social]

Domicilio: [Dirección completa]

Información de contacto adicional: https://zunva.es/policies/contact-information

Compromiso de privacidad

En Zunva nos comprometemos a tratar los datos personales de nuestros clientes de forma transparente, segura y respetuosa con sus derechos, conforme a la legislación de protección de datos que resulte aplicable.